Richtlinie zu Rückgabe Erstattung und Umtausch

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von bis zu 35 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Zur organisatorischen Bearbeitung wird empfohlen, vor einer Rücksendung zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern oder eine Zuordnung erschweren.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Kontaktaufnahme und Bearbeitung der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung,

• Beschreibung des Anliegens,

• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen.

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 504 556 6015
E-Mail: bonjour@decorelevate.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren organisatorischen Informationen.

Soweit erforderlich, kann ein Rücksendeetikett im PDF-Format bereitgestellt werden.

3. Rücksendung der Ware

Die zurückzusendende Ware sollte transportsicher verpackt und entsprechend gekennzeichnet werden.

Soweit ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums verwendet werden. Die organisatorischen Rücksendebedingungen können je nach Versanddienstleister oder Rückgabegrund variieren.

Je nach Fall kann eine Sendungsverfolgung verfügbar sein.

4. Rückerstattung und Ersatzlieferung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann — abhängig vom jeweiligen Sachverhalt — eine Rückerstattung, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.

Rückerstattungen werden üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, beispielsweise:

• Visa,

• Mastercard,

• andere im Bestellprozess verwendete Zahlungsarten.

Die interne Bearbeitung kann nach erfolgreicher Prüfung etwa 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsinstitut oder Kartenanbieter ab und kann mehrere Werktage beanspruchen.

Bei genehmigtem Umtausch kann nach Verfügbarkeit eine Ersatzlieferung organisiert werden.

5. Besondere Umstände

Bearbeitungs- oder Transportzeiten können sich in Ausnahmefällen verlängern, insbesondere bei:

• außergewöhnlichen Wetterbedingungen,

• logistischen Einschränkungen,

• Transportstörungen,

• hohem saisonalem Bestellaufkommen,

• behördlichen oder sicherheitsbezogenen Maßnahmen.

In solchen Fällen wird versucht, eine angemessene organisatorische Lösung bereitzustellen.

6. Datenschutz bei Rückgabeprozessen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.

7. Kontaktinformationen

Decorelevate
3739 S 168TH ST20
SEATAC WA 98188-3150
USA

Telefon: +1 504 556 6015
E-Mail: bonjour@decorelevate.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr CET

Weitere Informationen können über die Kontaktseite angefragt werden.