Richtlinie zu Rückgabe Erstattung und Umtausch

1. Zeitraum für Rücksendungen

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
Voraussetzung ist eine vorherige Abstimmung über den Kundenservice da nicht angemeldete Rücksendungen den Ablauf verzögern können
Anfragen außerhalb dieses Zeitraums werden nicht berücksichtigt

2. Ablauf der Beantragung

Für die Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Anliegens
Bild oder Videomaterial zur Veranschaulichung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon
+1 504 556 6015

E Mail
bonjour@decorelevate.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Vorgehen
Nach Freigabe wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format sowie eine Anleitung bereitgestellt
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen

3. Durchführung von Rückgabe und Ersatz

Nach Genehmigung wird das Versandlabel bereitgestellt das für die Rücksendung verwendet wird
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und das Etikett außen anzubringen
Das Label besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen innerhalb derer die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen soll

Beim Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet und eine Sendungsverfolgung bereitgestellt
Bei einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung nach Wareneingang innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
Die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel wie Visa oder Mastercard
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank zwischen 10 und 15 Kalendertagen in Anspruch nehmen

4. Besondere Umstände

Ereignisse wie extreme Wetterlagen Transportunterbrechungen oder andere nicht beeinflussbare Situationen können Auswirkungen auf Zeitabläufe haben
In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen

5. Umgang mit personenbezogenen Daten

Übermittelte Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgabe Austausch und damit verbundenen Prozessen genutzt
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der GDPR unter Einhaltung geeigneter Schutzmaßnahmen
Es besteht jederzeit die Möglichkeit Auskunft Berichtigung oder Löschung der gespeicherten Daten zu verlangen

6. Kontaktinformationen

Adresse
3739 S 168TH ST20
SEATAC WA 98188-3150
Vereinigte Staaten

Telefon
+1 504 556 6015

E Mail
bonjour@decorelevate.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:30 und 14:00–18:00 CET